Politica de rambursare

Data ultimei actualizări: 22 septembrie 2026

Dreptul de retragere (14 zile)
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără să dai vreun motiv (OUG nr. 34/2014). Ca să te retragi, ne trimiți o declarație clară pe e-mail la ursescubogdan22@gmail.com, cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Poți folosi și modelul de la finalul acestei pagini. Produsul trebuie trimis înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.

Cine suportă costul returului
Costurile directe legate de returnarea produsului sunt suportate de tine (cumpărătorul), conform OUG nr. 34/2014, cu excepția cazului în care te informăm altfel, în scris, pentru o comandă anume.

Starea produsului la retur
Produsul trebuie returnat nefolosit și în ambalajul original. Îl poți deschide și încerca doar în măsura necesară pentru a-i verifica natura și funcționarea; răspunzi doar pentru scăderea valorii produsului cauzată de o manipulare peste acest necesar.

Cum inițiezi un retur
Scrie-ne la ursescubogdan22@gmail.com. Adresa la care trebuie trimis coletul ți-o comunicăm pe e-mail, după ce ne anunți returul. Coletele trimise fără a ne anunța în prealabil nu vor fi acceptate.

Deteriorări și probleme
Verifică comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, ca să putem rezolva problema.

Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică pentru: bunuri perisabile (de exemplu alimente), produse personalizate, produse sigilate din motive de igienă care au fost desigilate după livrare. Nu acceptăm retururi de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

Schimburi
Cea mai rapidă variantă este să returnezi produsul și, după ce returul este acceptat, să comanzi separat noul produs.

Rambursări
Îți rambursăm sumele plătite, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când ne dovedești că le-ai expediat. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar ca să afișeze suma în cont.

Model de declarație de retragere (poți să-l copiezi în e-mail)
Către: UrbanPetShop, ursescubogdan22@gmail.com
Vă informez că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: [produse]
Comandat la data de: [data] / Primit la data de: [data]
Numărul comenzii: [număr]
Nume consumator: [nume]
Adresă consumator: [adresă]
Data: [data]